«ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» ابلاغ شد
ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری به تصویب هیأت عالی بانک مرکزی رسید.
با تصویب هیأت عالی بانک مرکزی؛
ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری به تصویب هیأت عالی بانک مرکزی رسید.
به گزارش ایلنا، هیأت عالی بانک مرکزی با هدف افزایش رضایت مشتریان، تسهیل رسیدگی به شکایات و ارتقای سلامت، اثربخشی و پاسخ‌گویی مؤسسات اعتباری، «ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» را تصویب و به شبکه بانکی ابلاغ کرد.
این ضوابط در قالب ۹ اصل شامل شمول مالی، سواد مالی، رقابت، رفتار منصفانه با مشتریان، شفافیت، کیفیت خدمات بانکی، رفتار حرفه‌ای، امنیت اطلاعات و دارایی‌های مشتریان و رسیدگی به شکایات تدوین شده است.
با تصویب این ضوابط، رویکرد بانک مرکزی از رسیدگی پسینی به شکایات به رویکرد پیشگیرانه صیانت از حقوق و منافع مشتریان تغییر یافته و این مقررات جایگزین دستورالعمل رسیدگی به شکایات مشتریان مصوب سال ۱۳۹۳ شورای پول و اعتبار شده است.
این ضوابط در ۳۰ ماده، ۱۰ تبصره و ۱۲ فصل تدوین شده و اجرای آن با هدف ارتقای کیفیت و امنیت خدمات بانکی و کاهش شکایات مشتریان دنبال می‌شود.
خبر اصلی تنها در منبع ذکر شده گزارش شده و خبر دوم رویداد متفاوتی را گزارش می‌کند، لذا تاییدیه خارجی برای ادعاهای خبر اصلی یافت نشد.
همین رویداد در منابع دیگر:
- ابلاغ ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری+ جزئیاتهر دو خبر به تصویب و ابلاغ ضوابط صیانت از مشتریان توسط هیأت عالی بانک مرکزی اشاره دارند.
- «ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» ابلاغ شدتأیید رویداد تصویب ضوابط توسط هیأت عالی بانک مرکزی.
- ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» ابلاغ شدهر دو خبر به تصویب و ابلاغ ضوابط صیانت از مشتریان توسط بانک مرکزی اشاره دارند و خبر دوم خلاصه‌ای از خبر اول است.
- ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان موسسات اعتباری ابلاغ شدگزارش از تصویب همان ضوابط است.
- «ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» ابلاغ شدهمخوانی کامل در گزارش تصویب ضوابط توسط هیأت عالی بانک مرکزی
منبع: ایلنا